企業情報
2023年6月 現在
経営方針
流通新時代を迎えて
今、流通小売業は大変革の中にあります。
各種規制の急速な緩和、国境を超えた商品や情報の活発な交流、そして海外資本の日本市場への積極的な参入など従来の流通システムが崩れ、新しいシステムが創造されようとしています。
それは今迄の効率最優先の本部集中によるチェーンオペレーションシステムではなく、社員一人一人の自主性と技術力の蓄積をベースとしたチームワークシステムです。
マキバチームは新時代に挑戦します。
株式会社マキバ
代表取締役社長 山田 有三
経営理念
豊かな住まいづくりのお手伝い
会社概要
| 社名 | 株式会社マキバ |
|---|---|
| 設立 | 1947年3月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山田有三 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 事業内容 | 小売販売（各種家庭用品、建築資材、園芸用品、ペット関連用品）リフォーム工事請負 |
| 従業員 | 270人（2023/06/01現在） |
| 本社所在地 | 神奈川県足柄下郡湯河原町中央3丁目11-7 |
| 店舗数 | 6店舗 |
| 役員 | 常務取締役 永井吉男 取締役 鷺坂嘉孝 監査役 中島勇気 |
沿革
|
1925年 |
創業 |
|
1947年 |
株式会社マキバ材木店設立 |
|
1962年 |
株式会社マキバに商号変更 |
|
1984年 |
ハンディホームセンター（以下HD）熱海店開設 |
|
1985年 |
HD湯河原店開設 |
|
1988年 |
HD伊東店開設 |
|
1991年 |
HD大仁店開設 |
|
1992年 |
伊東物流センター開設 |
|
1995年 |
HD下田店開設 |
|
1999年 |
HD伊豆中央店開設（※現伊東店） |
|
2005年 |
HD綾瀬店開設 |
|
2011年 |
HD伊東店閉鎖（※伊豆中央店を伊東店に名称変更） |
カスタマーハラスメントに関する基本方針
1．私たちの考え方
私たちは、経営理念である「豊かな住まいづくりのお手伝い」を大切にし、すべての人が安心して関わり合える
社会づくりに貢献したいと考えています。
そのため、お客様と従業員が互いに尊重し合い、健全なコミュニケーションを築くことを大切にしています。
2．カスタマーハラスメントについて
お客様からのご意見やご要望は、より良いサービスを生み出す大切な源です。
一方で、社会通念上適切な範囲を超える言動が従業員の心身に負担を与えてしまう場合があります。
私たちは、こうした行為を「カスタマーハラスメント」と捉え、未然防止と適切な対応に取り組んでいます。
3．お客様とのより良い関係のために
- お客様の声に真摯に耳を傾け、誠実に対応します
- 従業員が安心して働ける環境を守るため、不当な要求や威圧的な言動には組織として対応します
- 必要に応じて、担当者の変更や対応方法の見直しを行います
- すべての関係者が互いに尊重し合える関係づくりを目指します
- 従業員は、お客様やお取引先様に丁寧で節度ある対応を心がけます
4．従業員を守る取り組み
- 従業員が困難な状況に直面した際には、上司や専門部署がサポートします
- 心身の負担が生じた場合には、相談窓口や専門家への相談を促し、会社として支援します
- 相談した従業員が不利益を受けることのないよう配慮します
5．社会への約束
私たちは、誰もが安心して働き、誰もが気持ちよくサービスを利用できる社会の実現に向けて、
カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に継続して取り組んでいきます。